Duta Pelayanan Samsat, Garda Terdepan Wujudkan Layanan Publik Humanis di Kota Semarang

SEMARANG- Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publik di bidang registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor, Samsat Kota Semarang II terus berinovasi melalui program “Duta Pelayanan Samsat” petugas khusus yang siap membantu masyarakat pembayar pajak dengan ramah, cepat, dan humanis.

Setiap hari, anggota yang ditugaskan sebagai Duta Pelayanan disiagakan di berbagai titik pelayanan untuk memberikan informasi dan pendampingan kepada masyarakat yang datang ke Samsat. Mereka menjadi garda terdepan dalam memastikan proses administrasi berjalan lancar, tertib, dan tanpa kebingungan.

“Kami ingin masyarakat yang datang ke Samsat merasa nyaman dan terlayani dengan baik. Duta Pelayanan ini bertugas memberikan informasi yang jelas dan membantu masyarakat dari awal hingga selesai proses,” ujar IPDA Ribut Hadi Handoko, Kepala Administrasi (Pamin) Samsat II Kota Semarang, saat ditemui di kantornya, Selasa (28/10/2025).

Selain memberikan informasi seputar proses registrasi dan identifikasi kendaraan, para Duta Pelayanan juga berperan aktif membantu manula, ibu hamil, serta penyandang disabilitas agar tidak kesulitan selama berada di area pelayanan.

“Kami berkomitmen menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat, tapi juga berempati. Pelayanan kepada kelompok rentan seperti lansia dan difabel menjadi prioritas kami. Inilah wujud nyata polisi sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat,” tambah IPDA Ribut.

Salah satu wajib pajak, Siti Rahayu (47), warga Tembalang, mengaku sangat terbantu dengan kehadiran Duta Pelayanan di Samsat Semarang II. Ia menilai pelayanan kini jauh lebih mudah dan tidak membingungkan.

“Begitu datang langsung disambut dan diarahkan oleh petugas. Tidak bingung lagi harus ke loket mana. Petugasnya juga sopan dan informatif. Saya sangat mengapresiasi pelayanan Samsat sekarang,” tutur Siti.

Program Duta Pelayanan ini menjadi bagian dari implementasi Transformasi Pelayanan Publik Polri Presisi, yang menekankan profesionalisme, transparansi, dan empati dalam setiap bentuk pelayanan kepada masyarakat.

Dengan kehadiran Duta Pelayanan, Samsat Kota Semarang II berharap kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri terus meningkat, sekaligus mendorong kesadaran warga untuk taat membayar pajak kendaraan tepat waktu demi pembangunan daerah yang berkelanjutan.